ChatGPT Ads 리포트: 커머스 광고의 제품 적합도 분석

📌 핵심 요약

• 인바이저에서 최근 7일 이내 관측한 ChatGPT 커머스 광고 10,000건을 대상으로 사용자 질문과 실제 광고 제품을 비교했습니다.
• 광고의 25.2%는 질문과 주제는 비슷했지만, 사용자가 찾던 제품과는 달랐습니다.
• 광고주는 노출 수뿐 아니라 우리 제품을 찾는 질문에 어떤 브랜드와 제품이 보였는지 확인해야 합니다.

조명 밝기를 묻는 대화에 소파 광고가 나왔습니다. 광고는 ‘거실에 맞는 편안함’을 내세웠지만, 사용자가 찾던 건 조명이었습니다.

OpenAI Ads Manager의 노출·클릭 지표에는 이 차이가 드러나지 않습니다. 광고가 보인 시점까지 사용자가 찾던 제품과 실제 카드에 나온 제품을 함께 봐야 알 수 있습니다.

이를 확인하기 위해 인바이저는 최근 7일 이내 관측한 ChatGPT 커머스 광고 10,000건을 분석했습니다. 광고가 노출된 대화에서 사용자가 찾던 제품과 실제 광고 제품을 비교하고, 질문과 얼마나 관련이 있는지 분류했습니다.

분석 기준

광고가 질문에 맞는지는 광고에 같은 단어가 들어 있는지로 판단하지 않았습니다. 사용자가 찾는 제품·서비스와 질문에 나온 조건에 광고가 답하는지를 기준으로 나눴습니다.

구분	기준
찾던 제품과 맞음	사용자가 찾는 제품·서비스이거나 바로 비교할 만한 선택지이며, 질문에 나온 주요 조건과 맞음
주제는 비슷하지만 다른 제품	관심사나 사용 상황은 겹치지만, 사용자가 고르던 제품·서비스와는 다름
질문과 관련성이 낮음	광고가 제안한 제품·서비스가 사용자가 찾던 것과 다르고, 질문의 주요 조건과도 이어지지 않음
정보 부족	광고 카드에 적힌 내용만으로 제품·서비스나 제안을 확인하기 어려움

ChatGPT 광고 컨텍스트 적합도

관측한 광고의 59.6%는 사용자가 찾던 제품·서비스와 맞거나 바로 비교할 만했습니다. 25.2%는 질문의 주제는 비슷했지만 다른 제품·서비스를 보여줬고, 12.7%는 질문과 관련성이 낮았습니다.

손상모용 헤어 제품을 고르는 대화에는 드라이어 광고가, 스피커의 연결 방식을 묻는 대화에는 TV 광고가 나왔습니다. 두 광고 모두 머릿결 관리나 영화 감상이라는 주제와 관련이 있습니다. 하지만 사용자가 고르던 제품은 각각 헤어 제품과 스피커였습니다. 질문과 관련 있는 광고와, 찾던 제품을 보여준 광고는 구분해야 합니다.

제품 분야별 광고 노출 결과

같은 분야의 광고라도 사용자가 찾던 제품과는 다를 수 있고, 다른 분야의 광고라도 질문과 관련은 있을 수 있습니다. 이번 결과는 적합도 판정과 별개로, 광고가 나온 대화에 사용자가 찾던 제품 분야의 카드가 있었는지를 보여줍니다.

뷰티에서는 광고가 나온 세션의 88.6%에 같은 분야 카드만 보였습니다. 반면 여행·레저는 84.3%, 운동·아웃도어는 71.2%에서 다른 분야 카드만 나왔습니다. 광고가 나온 대화라도, 사용자가 찾던 분야의 카드가 전혀 보이지 않는 경우가 분야에 따라 크게 달랐습니다.

집계 기준: 광고가 한 장 이상 나온 대화 세션만 포함하고, 광고가 없었던 세션은 제외했습니다. 한 세션에 나온 카드를 같은 분야만·같은 분야와 다른 분야 함께·다른 분야만으로 구분했습니다.

아래 사례에서는 분야 구분만으로 알 수 없는 실제 질문과 광고 제품의 차이를 확인합니다.

노출 케이스

아래 사례는 전체를 대표하지 않습니다. 질문과 관련성이 낮음과 주제는 비슷하지만 다른 제품의 차이가 잘 드러나는 장면만 골랐습니다. 사용자 메시지는 광고가 보인 시점까지의 원문이며, 번호는 한 세션 안에서 메시지가 이어진 순서입니다. ChatGPT의 답변은 포함하지 않았습니다.

질문과 관련성이 낮은 사례

출근용 운동화 대화에 노출된 사무용 의자 광고

1. 지금 출근할 때 자주 신기 좋은 편한 운동화 후보를 추리고 있어.

2. 단점은 뭐가 있어?

침구 대화에 노출된 다운 재킷 광고

1. 지금 잠을 편하게 잘 수 있게 바꿔볼 침구 후보를 추리고 있어. 잘 때 더웠다 추웠다 하는 게 신경 쓰여.

2. 세탁 후 촉감이 많이 달라지기도 해?

통화용 무선 이어폰 대화에 노출된 알뜰폰 요금제 광고

1. 이번 기회에 통화 품질이 좋은 무선 이어폰 비교해보고 있어. 통화나 회의에도 쓸 수 있으면 좋겠어.

2. 바깥 소음이 있어도 목소리는 잘 들렸으면 해.

지성 두피용 샴푸 대화에 노출된 액체세제 광고

1. 처음 두피가 답답하지 않게 쓸 샴푸 어떤 쪽이 나을지 보고 있어. 오후만 되면 두피가 답답하고 기름져 보여.

2. 매일 감아도 괜찮은 제품이지?

주제는 비슷하지만 제품은 다른 사례

작은 거실 가구 대화에 노출된 인테리어 견적 광고

1. 작은 거실에 놓기 좋은 가구 정리해보려고 해. 가구 크기와 동선은 어떻게 같이 재보면 돼?

2. 작은 거실이라 놓았을 때 답답해 보일까 봐 걱정돼.

둘 다 작은 거실을 꾸미는 선택이지만, 사용자가 고르던 것은 가구였습니다.

조명 밝기 대화에 노출된 소파 광고

1. 집 분위기를 밝게 바꿔줄 조명 하나 골라보려고 해. 눈부시게 강한 빛은 피하고 싶어.

2. 밝기는 방 크기에 맞춰 어떻게 고르면 돼?

둘 다 집 분위기를 바꾸는 제품이지만, 사용자는 조명의 밝기와 눈부심을 비교하고 있었습니다.

스피커 연결성 대화에 노출된 TV 광고

1. 집에서 영화 보기 좋은 스피커 살펴보는 중이야. TV나 휴대폰이랑 쉽게 연결되는지가 중요해.

2. 무선 연결은 어떤 방식부터 확인하면 돼?

3. 사용할 때마다 설정을 다시 하는 건 피하고 싶어.

TV와 스피커는 영화를 볼 때 함께 쓰지만, 사용자가 고르던 건 스피커였습니다.

광고주가 확인해야 할 것

광고가 노출됐다는 사실만으로는 우리 제품을 찾던 사람에게 우리 광고가 보였는지 알 수 없습니다. 광고를 노리는 질문에서 어떤 제품이 보였는지, 우리 광고는 어떤 질문에 나왔는지를 함께 확인해야 합니다.

1. 광고가 보이길 원하는 질문을 설계합니다. 우리 제품을 고려할 만한 구매 상황을 정하고, 그 상황에서 사용자가 할 법한 질문을 제품 용도와 구매 조건별로 만듭니다. 브랜드명을 직접 묻는 질문에만 치우치지 않도록 합니다.
2. 우리 광고가 나온 질문을 확인합니다. 설계한 질문에서 우리 광고가 보였는지 기록하고, 보였다면 광고 속 제품이 사용자가 찾던 제품과 같은지 비교합니다.
3. 경쟁사 광고가 나온 질문을 확인합니다. 같은 질문에 어떤 경쟁 브랜드·제품이 보였는지, 경쟁사 광고는 어떤 질문에서 반복해서 나오는지 살펴봅니다.
4. 반복되는 차이를 찾습니다. 우리 제품을 찾는 질문에 경쟁사 제품만 보이거나, 우리 광고가 나와도 다른 제품을 제안한 경우를 구분해 우선 점검할 질문을 정합니다.

이 작업은 개별 광고주가 직접 반복하기 어렵습니다. 여러 질문을 반복해서 실행하고, 그때 사용자가 찾던 제품과 우리·경쟁사 광고의 제품을 같은 기준으로 비교해야 하기 때문입니다.

인바이저가 보는 지점

인바이저는 이런 관찰을 반복하고 결과를 정리합니다. 질문에서 사용자가 찾던 제품과 실제로 노출된 우리·경쟁사 광고의 제품을 나란히 비교합니다.

이 관찰을 통해 다음을 확인할 수 있습니다.

• 우리 광고가 어떤 제품을 찾는 질문에서 보이는지
• 우리 제품을 찾는 질문에 어떤 경쟁 브랜드·제품이 보이는지
• 같은 분야의 다른 제품이나 질문과 관련성이 낮은 제품이 나온 경우는 어디인지
• 이런 차이가 어떤 제품 분야와 질문에서 반복되는지

우리 제품을 찾는 질문에 경쟁사 제품이 반복해서 보였다면, 그 질문을 먼저 점검해야 합니다. 광고가 몇 번 노출됐는지보다 중요한 것은 우리가 노린 질문에서 실제로 어떤 제품이 보였는지입니다.