마케팅 용어사전

마케팅 자동화

마케팅 자동화는 정해 둔 조건과 고객 행동에 맞춰 캠페인 발송·분류·후속 조치를 시스템으로 실행하는 방식입니다.

리드 스코어링

리드 스코어링은 잠재 고객의 적합성과 행동 신호에 점수를 부여해 후속 대응의 우선순위를 정하는 방법입니다.

CRM

CRM

CRM(Customer Relationship Management)은 고객·잠재 고객과의 관계 및 상호작용을 기록·관리하는 체계와 이를 돕는 도구입니다.

ABM

ABM

ABM(Account-Based Marketing)은 중요 고객사나 계정을 선정해 그 조직의 구매 과정에 맞춰 마케팅과 영업을 조율하는 방식입니다.

SQL

SQL

SQL(Sales Qualified Lead)은 영업팀이 직접 검토해 실제 영업 기회로 진행할 가치가 있다고 인정한 리드입니다.

MQL

MQL

MQL(Marketing Qualified Lead)은 마케팅이 정한 기준상 영업 검토 가치가 있다고 판단한 리드입니다.

리드 제너레이션

리드 제너레이션은 관심을 보인 잠재 고객이 자료를 요청하거나 상담을 신청하는 등, 이후 연락할 수 있는 계기를 만드는 활동입니다.

이벤트 트래킹

이벤트 트래킹은 사용자의 클릭·스크롤·양식 제출·구매 같은 행동을 이벤트 단위로 기록하는 일입니다.

GA4

GA4

GA4(Google Analytics 4)는 웹과 앱의 사용자 행동을 이벤트 중심으로 분석하는 Google의 분석 도구입니다.

MMP

MMP

MMP(Mobile Measurement Partner)는 앱 광고의 설치와 앱 내 행동을 여러 채널에 걸쳐 측정·귀속하도록 돕는 서비스입니다.

퍼스트파티 데이터

퍼스트파티 데이터는 기업이 고객과의 직접 접점에서 수집한 정보입니다.

서버사이드 트래킹

서버사이드 트래킹은 사이트나 앱의 서버에서 행동 데이터를 처리·전달하는 측정 방식입니다.

뷰스루 전환

뷰스루 전환은 광고 노출이 기록된 뒤 클릭 없이 정해 둔 기간 안에 전환했을 때 그 노출에 귀속한 전환입니다. 실제로 광고 내용을 주의 깊게 봤다는 뜻은 아닙니다.

클릭 기반 어트리뷰션

클릭 기반 어트리뷰션은 광고 클릭 이후 발생한 전환을 정한 규칙에 따라 그 클릭에 귀속하는 방식입니다.

어트리뷰션 윈도우

어트리뷰션 윈도우는 광고 노출이나 클릭 뒤 어느 기간까지 일어난 전환을 해당 광고의 성과로 인정할지 정한 기간입니다.

어트리뷰션

어트리뷰션은 구매 같은 결과를 여러 마케팅 접점에 어떤 기준으로 귀속할지 정하는 방법입니다.

CAPI

CAPI

CAPI(Conversions API)는 전환 이벤트를 브라우저만 거치지 않고 서버에서 광고 플랫폼으로 전달하는 연동 방식을 가리킵니다.

전환 이벤트

전환 이벤트는 구매·회원가입·상담 신청처럼 캠페인이 성과로 삼는 사용자 행동의 기록입니다.

광고 픽셀

광고 픽셀은 웹사이트에서 방문·구매 등 행동 이벤트를 광고 플랫폼에 전달하는 브라우저 측 측정 코드입니다.

UTM

UTM

UTM은 URL에 붙여 캠페인 유입의 출처·매체·캠페인 등을 구분하는 추적 파라미터의 묶음입니다.

광고 노출 맥락 분석

광고 노출 맥락 분석은 광고가 어떤 질문·콘텐츠·조건에서 관측됐는지 분류해 적합성을 검토하는 방식입니다.

동적 URL

이 글에서 동적 URL은 광고가 전달될 때 캠페인·광고 그룹·광고 ID 같은 변수로 추적 파라미터를 채우는 광고 목적지 URL을 뜻합니다. 웹 개발에서 말하는 동적 페이지 URL 전체를 가리키는 정의는 아닙니다.

광고 컨텍스트

광고 컨텍스트는 광고가 보이는 위치와 주변 내용, 그때 이용자가 찾는 정보를 뜻합니다.

전환 최적화

전환 최적화는 구매·가입·문의 등 정한 목표 행동이 더 많이 또는 더 효율적으로 일어나게 광고와 랜딩을 조정하는 과정입니다.

AI 광고 성과 측정

AI 광고 성과 측정은 AI 서비스 안의 광고 노출·클릭·비용과 이후의 전환을 연결해 효과를 평가하는 일입니다.

광고 적합도

이 글에서 광고 적합도는 운영자가 질문·광고 카드·랜딩 페이지를 보고 광고가 고객의 선택 조건에 맞는지 판정한 결과를 뜻합니다. 플랫폼이 계산해 제공하는 공식 점수는 아닙니다.

노출 점유율

노출 점유율(Impression Share)은 플랫폼이 광고를 보여 줄 수 있었다고 판단한 기회 가운데 실제로 노출된 비율입니다. 플랫폼이 기회를 어떻게 추정하는지에 따라 계산 범위가 달라집니다.

상품형 광고

상품형 광고는 개별 상품의 이미지·이름·가격 등 정보를 광고 단위에서 직접 보여 주는 형식입니다.

제품 피드

제품 피드는 상품명·가격·재고·이미지·URL 등 여러 상품의 정보를 구조화해 광고 시스템에 전달하는 데이터입니다.

광고 인벤토리

광고 인벤토리는 광고를 게재할 수 있는 지면이나 노출 기회의 집합입니다.

oCPC

oCPC

oCPC는 전환을 늘리도록 광고 전달을 최적화하면서, 광고비는 유효 클릭을 기준으로 청구하는 방식입니다.

프롬프트 커버리지

프롬프트 커버리지는 일부 AI 가시성 분석 도구에서 추적한 질문 중 브랜드가 등장한 질문의 비율을 가리키는 표현으로 쓰입니다. 도구마다 등장·인용의 판정과 반복 실행 처리 방식이 다르므로, 보고할 때 분모와 판정 규칙을 함께 적어야 합니다.

컨텍스트 매칭

통화 품질이 좋은 이어폰을 찾는 질문에 음악 감상만 강조한 광고가 나왔다면 제품군은 같지만 핵심 조건은 놓친 셈입니다. 이렇게 질문이나 주변 콘텐츠와 광고의 제안을 항목별로 대조하는 일을 이 글에서는 컨텍스트 매칭이라고 부릅니다.

프롬프트 모니터링

프롬프트 모니터링은 정해 둔 질문을 반복 시험해 AI 답변이나 광고 관측의 변화를 기록하는 분석 방식입니다.

프롬프트

프롬프트는 AI에 입력하는 질문·지시·맥락 정보입니다.

광고 관련성

광고 관련성은 광고의 제안이 사용자의 현재 필요와 얼마나 맞는지를 가리킵니다.

대화 맥락

대화 맥락은 이용자의 현재 질문뿐 아니라 앞서 제시한 목적·조건·제약을 함께 읽은 의미입니다.

컨텍스트 힌트

컨텍스트 힌트는 ChatGPT Ads에서 광고주가 광고 그룹 단위로 제공하는 제품·고객 필요·사용 상황에 관한 설명입니다. 광고 시스템이 광고가 관련될 수 있는 맥락을 이해하도록 돕습니다.

대화형 광고

대화형 광고는 이용자가 질문을 주고받으며 조건을 구체화하는 환경에서 접하는 광고를 넓게 가리키는 말입니다.

ChatGPT Ads

ChatGPT Ads

ChatGPT Ads는 ChatGPT 이용자가 정보를 탐색하고 선택지를 비교하는 동안 표시될 수 있는 유료 광고입니다. 광고는 ChatGPT의 답변과 분리되어 표시되며, 광고주가 답변 내용을 바꾸거나 순위를 조정하는 방식이 아닙니다.

토픽 클러스터

토픽 클러스터는 큰 주제와 그 하위 질문을 여러 콘텐츠로 나누고 관련 페이지를 연결한 정보 구조입니다.

E-E-A-T

E-E-A-T

E-E-A-T는 경험(Experience), 전문성(Expertise), 권위성(Authoritativeness), 신뢰성(Trustworthiness)을 묶어 설명하는 Google의 품질 평가 관점입니다.

스키마 마크업

상품을 뜻하는 Product, 글을 뜻하는 Article처럼 페이지 내용을 설명하는 유형과 속성을 코드로 표시하는 일을 스키마 마크업이라고 부릅니다. 유형·속성은 주로 schema.org 어휘를 쓰고, 코드는 JSON-LD 같은 형식으로 작성합니다. 어떤 유형이 검색 기능에 쓰이는지는 검색엔진 문서를 확인해야 합니다.

구조화 데이터

상품 페이지의 이름·가격·재고를 검색 시스템이 알아볼 수 있도록 일정한 형식으로 표시한 정보가 구조화 데이터입니다. 글이나 레시피처럼 다른 유형의 페이지에도 사용할 수 있습니다.

인덱싱

검색엔진이 페이지를 가져온 다음 내용을 분석해 검색용 색인에 포함하는 과정이 인덱싱입니다. 크롤링이 ‘가져오기’라면 인덱싱은 ‘검색할 자료로 정리하기’에 가깝습니다.

크롤링

새 페이지를 공개해도 검색엔진이 그 URL을 발견하고 내용을 가져와야 읽을 수 있습니다. 검색엔진의 수집 프로그램이 페이지에 접근해 내용을 가져오는 과정을 크롤링이라고 합니다.

내부 링크

내부 링크는 같은 사이트의 한 페이지에서 다른 페이지로 연결하는 링크입니다.

백링크

백링크는 다른 웹사이트에서 우리 페이지로 연결되는 링크입니다.

키워드 리서치

키워드 리서치는 사람들이 어떤 말로 질문하고 정보를 찾는지 조사해 콘텐츠의 주제와 우선순위를 정하는 과정입니다.

롱테일 키워드

롱테일 키워드는 개별 검색량이 작은 수많은 구체적 검색어를 가리킵니다. 검색 빈도 분포의 ‘긴 꼬리’에서 나온 말로, 반드시 단어 수가 긴 표현만 뜻하지는 않습니다.

검색 의도

검색 의도는 이용자가 검색어를 입력해 실제로 이루려는 목적입니다.

제로 클릭 검색

제로 클릭 검색은 한 검색에서 결과 링크를 클릭해 외부 사이트로 이동하지 않은 경우를 뜻합니다. 검색 화면에서 답을 얻었을 수도 있지만, 결과가 맞지 않아 다른 질문을 했을 수도 있습니다.

AI Citation

AI Citation

AI Citation은 AI 답변에 정보의 근거가 되는 페이지나 자료가 출처로 표시되는 현상을 말합니다.

AI Share of Voice

AI Share of Voice

AI Share of Voice는 선택한 AI 답변 표본에서 우리 브랜드의 몫을 경쟁 브랜드와 비교하는 운영 지표입니다. 도구마다 ‘몫’을 계산하는 기준이 달라 산식까지 함께 읽어야 합니다.

AI Visibility

AI Visibility

AI 답변에서 우리 브랜드 이름이 나왔는지, 우리 페이지가 출처로 연결됐는지를 기록할 수 있습니다. 이렇게 정해 둔 AI 검색·답변 환경에서 브랜드나 콘텐츠가 나타나는 정도를 AI Visibility라고 부릅니다. 하나의 표준 수치가 아니므로 질문·서비스·지역·언어·시점과 집계 기준을 함께 밝혀야 합니다.

AI 검색

AI 검색은 AI가 검색·검색 결과 요약·답변 생성에 참여해 사용자의 질문에 정보를 제공하는 경험입니다.

LLMO

LLMO

AI 답변에 제품의 오래된 가격이 반복된다면 공개된 제품 정보와 출처를 고치고, 같은 질문에서 오류가 계속 나타나는지 관찰할 수 있습니다. 이처럼 LLM 기반 서비스에서 브랜드·정보가 정확히 언급되도록 관리하려는 접근을 LLMO(Large Language Model Optimization)라고 부릅니다. 업계에서 쓰지만 범위가 통일된 표준 용어는 아닙니다.

AEO

AEO

CPA와 CAC의 차이를 묻는 사람에게 약어 풀이만 보여 주면 답이 되지 않습니다. 두 지표의 분모가 무엇인지까지 바로 설명해야 합니다. 이렇게 질문에 직접 답하고 필요한 조건·근거를 함께 제시하는 접근을 AEO(Answer Engine Optimization)라고 부릅니다.

GEO

GEO

사람이 AI 검색에 작은 회의실에 맞는 스피커폰을 물었을 때, 제품의 크기와 연결 방식이 공개된 페이지에 분명히 적혀 있으면 비교에 도움이 됩니다. 이런 정보가 AI 답변에서도 정확히 발견·참조되길 목표로 콘텐츠를 정리하는 접근을 GEO(Generative Engine Optimization)라고 부릅니다.

SEO

SEO

SEO(Search Engine Optimization)는 검색엔진이 페이지를 발견·이해하고 관련 검색에서 보여 줄 수 있도록 콘텐츠와 사이트를 개선하는 활동입니다.

마케팅 퍼널

마케팅 퍼널은 고객이 처음 알게 된 단계부터 비교·구매·재구매에 이르는 과정을 나눠 보는 모델입니다.

랜딩 페이지

랜딩 페이지는 광고나 링크를 클릭한 사람이 처음 도착하는 페이지입니다.

광고 피로도

광고 피로도는 같은 광고를 반복해서 본 고객의 반응이 약해지는 현상을 설명할 때 쓰는 말입니다.

A/B 테스트

A/B 테스트는 대상을 두 집단에 무작위로 나눠 A안과 B안의 결과를 비교하는 실험입니다. 한 요소만 바꾸면 차이의 원인을 해석하기 쉽지만, 실험에 따라 여러 요소가 묶인 두 경험을 비교하기도 합니다.

광고 소재

광고 소재는 광고에 쓰는 제목·설명·이미지·영상 등 사용자가 실제로 보는 표현입니다.

오디언스 세그먼트

오디언스 세그먼트는 공통 특성이나 행동을 바탕으로 나눈 고객 집단입니다.

컨텍스추얼 타겟팅

컨텍스추얼 타겟팅은 이용자의 과거 행동보다 광고가 놓이는 콘텐츠나 현재 맥락을 기준으로 노출을 정하는 방식입니다.

입찰 전략

입찰 전략은 정해 둔 목표에 맞춰 광고 입찰가를 설정·조정하는 방식입니다.

광고 경매

광고 경매는 제한된 광고 노출 기회를 여러 광고주가 경쟁해 배분받는 절차입니다.

타겟팅

타겟팅은 광고를 보여 줄 수 있는 사람·상황·지면의 범위를 정하는 일입니다.

DSP

DSP

신발 브랜드가 여러 뉴스 사이트와 앱의 광고 자리를 한곳에서 사고 싶을 때 쓰는 구매 측 도구가 DSP(Demand-side platform)입니다.

SSP

SSP

뉴스 사이트에 빈 배너 자리가 생겼을 때 여러 광고 구매자의 수요를 연결하고 판매 조건을 관리하는 매체 측 도구가 SSP(Supply-side platform)입니다.

RTB

RTB

뉴스 페이지가 열리며 배너 자리 하나가 생겼다고 해 봅시다. 여러 광고 구매자가 그 한 번의 노출 기회를 놓고 즉시 입찰하는 방식이 RTB(Real-time bidding)입니다.

리마케팅

리마케팅은 이미 접점이 있는 고객이나 잠재 고객에게 다시 메시지를 보내 재방문이나 구매, 제품 사용을 돕는 활동입니다.

리타겟팅

리타겟팅은 사이트 방문이나 상품 조회 등 이전 행동을 보인 사람에게 다시 광고를 노출하는 방식입니다.

프로그래매틱 광고

광고주가 여러 사이트의 배너 자리를 하나하나 계약하는 대신, 시스템을 통해 조건에 맞는 지면을 구매하는 것이 프로그래매틱 광고입니다. 지면의 판매와 광고 전달까지 소프트웨어로 자동화합니다.

디스플레이 광고

디스플레이 광고는 웹페이지나 앱의 배너·이미지·영상 지면에 표시되는 광고입니다.

검색광고

검색광고는 사용자가 입력한 검색어와 연관된 결과 화면 등에 노출되는 유료 광고입니다.

네이티브 광고

네이티브 광고는 매체의 콘텐츠 형식과 자연스럽게 어울리도록 만든 유료 광고입니다.

MER

MER

MER(Marketing efficiency ratio)은 전체 마케팅 비용 대비 전체 매출을 보는 비율입니다. 실무에서 ‘전체 ROAS’처럼 쓰이지만 계산 범위는 조직마다 다릅니다.

퍼포먼스 마케팅

퍼포먼스 마케팅은 클릭·리드·구매처럼 정의한 행동을 측정하고 그 결과에 따라 예산과 메시지를 조정하는 마케팅 방식입니다.

ARPU

ARPU

ARPU(Average revenue per user)는 정해진 기간의 사용자당 평균 매출입니다.

Bounce Rate

Bounce Rate

Bounce Rate(이탈률)의 정의는 분석 도구마다 다릅니다. 이 글에서 다루는 GA4 기준으로는 참여 세션이 아닌 세션의 비율입니다.

Engagement Rate

Engagement Rate

Engagement Rate(참여율)은 정의한 참여를 노출·도달 등 기준 수와 비교한 지표입니다. 참여 행동 건수를 세는지 참여한 사람 수를 세는지, 어떤 분모를 쓰는지에 따라 값이 달라집니다.

Frequency

Frequency

Frequency(빈도)는 일정 기간 한 사람에게 광고가 평균 몇 번 노출됐는지를 뜻합니다.

Reach

Reach

Reach(도달)는 일정 기간 광고가 노출된 것으로 집계된 고유 사람 또는 계정의 수입니다. 실제로 광고 내용을 읽거나 기억한 사람의 수와는 다릅니다.

Impression

Impression

Impression(노출)은 광고가 게재된 것으로 플랫폼이 집계한 횟수입니다. 화면에 충분히 보였는지와는 별개의 기준입니다.

CPE

CPE

CPE(Cost per engagement)는 참여 행동 한 건당 평균 비용입니다.

CPV

CPV

CPV(Cost per view)는 동영상 광고에서 조회 한 건당 비용입니다.

CPI

CPI

CPI(Cost per install)는 앱 설치 한 건을 얻는 데 든 평균 광고비입니다.

CPL

CPL

CPL(Cost per lead)은 잠재 고객의 연락처나 문의 한 건을 확보하는 데 든 평균 비용입니다.

LTV

LTV

LTV(Lifetime value, 고객생애가치)는 고객이 관계를 유지하는 동안 기업에 가져올 것으로 예상되는 가치입니다.

CVR

CVR

CVR(Conversion rate, 전환율)은 정해 둔 광고 상호작용·방문 등을 기준으로 전환이 얼마나 발생했는지 나타내는 지표입니다. 전환 건수를 분자로 쓰는 보고서는 한 번의 상호작용 뒤 여러 전환을 인정하면 100%를 넘을 수도 있으므로, 항상 전환한 사람의 비율을 뜻하지는 않습니다.

CAC

CAC

CAC(Customer acquisition cost)는 신규 고객 한 명을 획득하는 데 든 평균 비용입니다.

ROAS

ROAS

ROAS는 광고비 1원당 얼마의 매출이 광고에 귀속됐는지 보여 주는 지표입니다. Return on ad spend의 약자이며, 보통 비율이나 백분율로 표시합니다.

CPA

CPA

CPA(Cost per action 또는 acquisition)는 정해 둔 전환 한 건을 얻는 데 든 평균 광고비입니다. 어떤 행동을 전환으로 삼았는지 명시해야 뜻이 분명해집니다.

ROI

ROI

ROI(Return on investment)는 투자에 들인 비용에 비해 얼마나 이익이 남았는지 나타내는 비율입니다.

CPC

CPC

CPC(Cost per click)는 광고 클릭 한 번을 얻는 데 쓴 평균 비용입니다.

CPM

CPM

CPM(Cost per mille)은 광고 노출 1,000회당 평균 비용입니다. 여기서 mille은 1,000을 뜻합니다.

CTR

CTR

CTR은 광고 클릭 수를 노출 수로 나눈 값입니다. Click-through rate의 약자이며, 광고가 사용자의 첫 관심을 얻었는지 살필 때 씁니다.