AI Share of Voice
AI Share of Voice
AI Share of Voice는 선택한 AI 답변 표본에서 우리 브랜드의 몫을 경쟁 브랜드와 비교하는 운영 지표입니다. 도구마다 ‘몫’을 계산하는 기준이 달라 산식까지 함께 읽어야 합니다.
질문 집합과 경쟁사 목록을 정한 뒤 같은 방식으로 관측해야 합니다. 한 답변에 여러 브랜드가 등장할 수 있어 분모와 중복 처리 규칙을 명시합니다.
두 브랜드가 같은 답변에 나올 때
비교 질문 100개에서 A가 30개 답변, B가 20개 답변에 언급됐다고 가정해 봅시다. 그중 8개 답변에는 두 브랜드가 함께 나왔습니다. A의 답변별 언급률은 30%, B는 20%입니다. 두 비율은 같은 답변을 함께 포함하므로 합계가 100%가 될 필요가 없습니다.
점유율처럼 보이지만 시장점유율은 아닙니다
반면 언급 건수 기준 Share of Voice를 계산하면 A의 몫은 30 ÷ (30 + 20) = 60%, B는 40%입니다. 둘 다 나온 8개 답변은 각 브랜드에 한 건씩 포함합니다. 이 60%와 앞의 답변별 언급률 30%는 같은 지표가 아닙니다. 같은 질문을 여러 번 실행할지, 한 답변의 같은 브랜드 반복 언급을 한 건으로 셀지도 먼저 정해야 합니다.
경쟁사 비교에도 질문의 공정성이 중요합니다. 우리 제품명을 직접 넣은 질문을 많이 포함하면 우리 언급 비중이 높아집니다. 고객이 실제로 묻는 문제 중심 질문을 모으고 업종·가격대·구매 단계의 분포를 기록하세요. 이 수치는 정해 둔 질문 목록에서 두 브랜드가 얼마나 자주 등장했는지 보여 줄 뿐입니다.
어떤 비중으로 계산하나요?
답변별 언급률 = 해당 브랜드가 언급된 답변 수 ÷ 관측 답변 수 × 100
언급 건수 기준 Share of Voice = 해당 브랜드 언급 건수 ÷ 비교 브랜드들의 전체 언급 건수 × 100
이 두 산식은 표본을 직접 세는 예시입니다. Ahrefs처럼 질문의 검색 수요를 반영한 추정 노출수를 기준으로 AI Share of Voice를 계산하는 도구도 있습니다. 도구의 결과와 직접 센 비율을 같은 수치로 합치지 않습니다.
경쟁사 목록을 고정해야 하나요?
정기 보고에는 비교할 브랜드 목록과 질문 패널을 가능한 한 일정하게 유지합니다. 신규 경쟁사가 등장하면 별도 표시를 하고 이후 기준을 조정할 수 있습니다. 매번 다른 경쟁사를 골라 비교하면 점유율 변화가 실제 브랜드 위치 때문인지 표본 변경 때문인지 구분하기 어렵습니다. 분모와 판정 규칙을 보고서에 함께 적습니다.