CVR
CVR
CVR(Conversion rate, 전환율)은 정해 둔 광고 상호작용·방문 등을 기준으로 전환이 얼마나 발생했는지 나타내는 지표입니다. 전환 건수를 분자로 쓰는 보고서는 한 번의 상호작용 뒤 여러 전환을 인정하면 100%를 넘을 수도 있으므로, 항상 전환한 사람의 비율을 뜻하지는 않습니다.
분모를 광고 클릭으로 둘지, 세션이나 사용자로 둘지 먼저 결정해야 합니다. 랜딩 페이지의 설득력과 유입의 적합성을 함께 읽을 수 있지만, 둘 중 무엇이 원인인지는 추가 비교가 필요합니다.
CVR 계산·측정 기준
CVR = 전환 수 ÷ 기준 유입 수 × 100. 구매 25건 ÷ 클릭 1,000회 × 100 = 2.5%.
전체 전환율에 가려진 기기별 차이
총 클릭 1,000회와 구매 25건을 기기별로 나눠 봅시다. 데스크톱은 500회 클릭에 구매 20건으로 CVR 4%, 모바일은 500회 클릭에 구매 5건으로 CVR 1%입니다. 전체 CVR 2.5%만 보고 광고 소재를 바꾸면 모바일 결제 오류처럼 특정 환경의 문제를 놓칠 수 있습니다.
CVR이 떨어졌을 때 진단하는 순서
전환율은 유입의 질과 페이지 경험이 함께 만든 결과입니다. 원인을 다음 순서로 좁힙니다.
- 측정: 구매·신청 완료 이벤트가 실제 행동 한 건에 한 번씩 기록되나요?
- 범위: 특정 기기·지역·유입 채널에서만 하락했나요?
- 경험: 그 구간의 랜딩·양식·결제를 실제 기기에서 재현했나요?
모바일에서만 급락했다면 광고 메시지보다 결제 화면이나 페이지 속도 문제가 원인일 수 있습니다.
그다음에는 광고가 약속한 내용과 랜딩의 첫 화면을 비교합니다. 할인 광고에서 들어온 고객이 실제 할인 조건을 찾지 못한다면 클릭은 늘고 CVR은 떨어질 수 있습니다. 가격을 바꾸거나 버튼 색을 시험하기 전에 방문자의 기대가 어디에서 끊기는지 찾아야 실험의 가설이 분명해집니다.
분모를 바꾸면 무슨 일이 생기나요?
클릭 1,000회 중 구매 20건이면 클릭 기준 CVR은 2%입니다. 그중 실제 페이지가 열린 세션이 800회라면 세션 기준 CVR은 2.5%가 됩니다. 어느 쪽이 옳고 그른 문제가 아니라 다른 단위를 센 결과입니다. 보고서와 실험에서 한 기준을 유지하고, 광고 클릭과 분석 도구 세션의 차이가 커지면 로딩·동의·리디렉션을 점검합니다.
주의: 플랫폼의 클릭 기준 전환율과 분석 도구의 세션 기준 전환율은 다를 수 있습니다. 전환 이벤트의 중복 기록, 결제 실패, 어트리뷰션 기간을 확인하세요.